PQRS.
Registro de Peticiones, Quejas, Reclamos & Sugerencias
Con el objetivo de brindar una mejor atención a nuestros clientes, Saufer Soluciones pone a disposición el siguiente canal de comunicación. Selecciona el tipo de solicitud para conocer su alcance y tiempos de respuesta.
Peticiones
Consultas o solicitudes de información
Son aquellas solicitudes que realizan los clientes a SAUFER en forma de consulta o solicitud de información. El tiempo de respuesta varía de acuerdo con su clasificación:
Quejas
Sobre la conducta de un funcionario
Son aquellas orientadas a la conducta o el actuar de un funcionario de la compañía SAUFER en la prestación de un servicio.
Reclamaciones
Insatisfacción o desatención de un servicio
Son aquellas referentes a la insatisfacción, retrasos y desatención de un servicio prestado por la compañía SAUFER.
Sugerencias
Recomendaciones para mejorar
Son recomendaciones o propuestas que manifiestan nuestros clientes para adecuar o mejorar algún servicio, proceso o producto de la compañía. Se informará sobre la viabilidad de la sugerencia.
* Los plazos se cuentan a partir de la fecha de presentación de la solicitud.
Completa el formulario y nuestro equipo te dará respuesta dentro de los plazos indicados.